等同禮券 退儲值卡要收費 星巴克等違規

近年來儲值卡付費蔚為風潮,許多店家除接受現金消費,也推出專屬儲值卡,不過,台北市法務局稽查12家業者,發現有6家不符規定,其中,退還卡片時依法不能收手續費,星巴克卻要求使用者付100元;摩斯漢堡、怡客咖啡、繼光香香雞、漢堡王、亞藝影音也都不合格。

台北市法務局主任消保官何修蘭表示,電子儲值卡也算禮券,必須符合禮券使用規定,如業者需制定退費機制,「憑發票接受退卡」、「購買幾日內受理退卡」等規定都合理,唯獨不可向消費者收取手續費。

5家電子儲值卡違規的餐飲業,收到通知後已立即改善。統一星巴克回應,已配合法令,即日起消費者儲值金額退費時,不收取隨行卡作業處理費用,怡客咖啡也改善完成。

繼光香香雞、摩斯漢堡和漢堡王則因未記載退費機制違規,繼光香香雞表示,原先已於卡套和官網明列退費機制,但消保官認為應印於卡片上,但因此批卡片已製作完成,將於年底新製卡片印上說明。漢堡王則回應,因退費細則條列多,已積極改善處理中。

摩斯漢堡回應,舊版網站有刊載退費機制說明,但今年新版網站因廠商疏失未刊載,現已改善刊登完成。另外根據摩斯網站退費說明,退還儲值卡餘額須扣除55元業務處理費,包含電匯手續費30元、郵寄掛號費25元,但消保官指出,依規定退還餘額不得額外收取任何費用,須由業者吸收或由消費者自行承擔,對此摩斯漢堡也表示,已與相關主管機關溝通改善中。

亞藝影音也在名單之列,主要是因為業者未在儲值卡上記載「履約保證」,市府依《消保法》要求亞藝影音改善,否則可開罰3萬至30萬元。亞藝影音總公司表示,正在會同法務等部門研究,會將後續做法通知用戶,也會公告在官網與門市。

法務局提醒,部分業者、消費者並不了解電子儲值卡也算禮券的一種,應符合定型化契約中應記載或不得記載事項規定,否則就是違法,若消費者因此遇消費爭議,可撥打消費者服務專線1950尋求協助。

(中國時報)

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